批發(fā)和零售行業(yè)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證(認(rèn)證依據(jù) GB/T 27922 - 2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》 )引導(dǎo)批發(fā)零售企業(yè)在商品銷售、配送、售后反饋及糾紛處理等環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)質(zhì)量要素，強(qiáng)化服務(wù)承諾履行、服務(wù)流程優(yōu)化與客戶問(wèn)題響應(yīng)的自律性。通過(guò)提升滿足客戶售后訴求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求的能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)健康發(fā)展，達(dá)成售后服務(wù)管理水平穩(wěn)步提升的目的。

認(rèn)證意義：

1、提升品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：認(rèn)證彰顯批發(fā)零售企業(yè)售后服務(wù)管理的規(guī)范性與專業(yè)性，傳遞重視客戶體驗(yàn)、信守服務(wù)承諾的品牌形象。在消費(fèi)者選購(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比中，增強(qiáng)品牌對(duì)客戶(尤其是復(fù)購(gòu)客戶、高忠誠(chéng)度客戶 )的吸引力，提升品牌在批發(fā)零售領(lǐng)域的美譽(yù)度。

2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)合作話語(yǔ)權(quán)：在參與供應(yīng)鏈合作、平臺(tái)入駐、大型采購(gòu)項(xiàng)目等場(chǎng)景時(shí)，完善的售后服務(wù)體系是企業(yè)履約能力與服務(wù)質(zhì)量的直觀體現(xiàn)。可增加企業(yè)在供應(yīng)商合作談判、平臺(tái)資源傾斜、采購(gòu)方合作選擇中的優(yōu)勢(shì)，拓寬業(yè)務(wù)合作范圍，助力企業(yè)融入更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)生態(tài) 。

3、 借助評(píng)分制認(rèn)證，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓售后服務(wù)更貼合批發(fā)零售場(chǎng)景客戶需求，提升客戶復(fù)購(gòu)率與推薦率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化，同時(shí)便于企業(yè)對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)。